天水塑料挤出机 包政：顾客导向是吸引顾客，而非被顾客吸引！

以下文章来源于包子堂 天水塑料挤出机，作者包政

   导读   

包政老师这段论述对"客户导向"这行管理概念进行了深刻的批判反思。包老师指出，将"客户导向"简单理解为"听从客户要求"是一种误解。真正的客户导向，本质是企业依靠自身业能力进行价值创新，从而主动吸引和创造客户需求的过程。

作者 | 包政

来源 | 包子堂

问：我们是不是可以把客户导向作为企业中正确的事情？

包老师：客户导向是可以的，但是客户导向的内容很多呀。那你要转化为做什么事情，它不是客户告诉你要做什么事情。如果客户告诉你要做什么事情，那也许这个事情就是可以判定为正确的事情。但是客户提的要求，比方说你要降低成本、提高质量。那你从哪入手，怎么做这事情？你还是不知道它对了还是不对了。这只是事情的一个方面。所以我们现在对客户导向的概念，有点五花八门，似是而非。

你要回到斯隆的故事上你就会发现，其实很多事情都是因为技术的进步，创造价值流程的提高、强化，后你能提供什么样的产品，这个时候你把顾客吸引过来了。我们都是顾客，对吧？我们能知道我们需要什么吗？不知道。

我年轻讲课的时候，有一个老者坐在我的课堂当中，大喊一声说："我知道，我需要的是长生不老药。"我说："企业能够按照长生不老药来进行导向吗？这世上没有。"我说："真要有，你今天吃下去了啊，100 年不死，200 年不死，老不死的。当然，我不是骂人哈，人活久了也腻味啊。"

所以我们知道顾客导向这个概念，其实更多的是企业吸引顾客的过程，而不是企业被顾客吸引。这个概念大家仔细琢磨琢磨，也许是很有味道。至少本田宗一郎说过这样的话，他说："很多人劝我（劝本田宗一郎）要向神圣的顾客请教！然后我就跟他说了，我认为那是混账的话。我们是业人士，我们知道什么样的产品能够引起顾客需求，这是至关重要的。"

惠普公司的老板讲得也很清楚："我们只要身边的工作人员或者工程师感到这个东西有价值天水塑料挤出机，自然就会有市场需求。我们只需要广就可以，剩下的就会把顾客吸引过来。"所以这里面套了一个概念，就是技术进步。

所以盛田昭夫也说过："他说那种随身听，社会上根本没有。你让顾客说我需要随身听这样的东西，隔热条设备他就是做梦他都想不到有这样的东西。只有当我们把随身听这样的东西，按照顾客愿意支付的价格以下生产出来，能够给他带来乐趣的时候，他会说了哦，这就是我要的东西。"

所以，千万不要被那些似是而非的观念所忽悠了，你得去看看事实，看看现实，看看实践，他究竟怎么做的。所以顾客导向的概念，究竟它包含了哪些内容，应该怎么去理解？

好，这是我的一个看法。

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